A Importância de Iniciar uma Loja Online em 2018

Apenas no ano passado, continuamos a ver os clientes adotar métodos de compras on-line, e os dados de venda de varejo de comércio eletrônico suportam essa teoria.

No final do segundo trimestre de 2016, as vendas de comércio eletrônico no varejo eram de US $ 96 bilhões, o que representava cerca de 8% do total das vendas no varejo. No segundo trimestre de 2017, as vendas de comércio eletrônico cresceram 16%.

Apenas a partir desses números, é seguro dizer que o comércio eletrônico está aqui para ficar.

Em vez de ser hesitante em relação a essa tendência crescente, você deve capitalizar a oportunidade de investir em soluções de comércio eletrônico e aprender a começar uma loja online.

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O que é o comércio eletrônico?

E-commerce refere-se ao processo de compra e venda de produtos e serviços on-line. E é importante porque permite aos varejistas atender melhor os clientes existentes (tornando as compras mais fáceis para eles) e encontrar públicos totalmente novos (que podem não entrar em sua localização física).

Como qualquer tecnologia digital, o comércio eletrônico evoluiu ao longo dos anos e continua a avançar rapidamente. O comércio eletrônico foi introduzido pela primeira vez na década de 1960 com o desenvolvimento do intercâmbio eletrônico de dados (EDI), que permitiu que o correio e o fax fossem entregues eletronicamente. O comércio eletrônico cresceu à medida que a internet se tornou mais acessível e expandida. A partir da década de 1990, o comércio eletrônico começou a segmentar um mercado consumidor e varejistas como o Amazon e o eBay começaram a surgir. Agora, quase qualquer empresário pode criar uma loja online em minutos ou vender sites como Amazon, Etsy ou mesmo o Facebook.

As transações da Internet geralmente são divididas em três categorias diferentes:

  • Negócios para empresas (B2B): B2B e-commerce refere-se à venda de produtos ou serviços entre duas empresas através da internet. Exemplos de empresas B2B de comércio eletrônico incluem fabricantes, comerciantes e varejistas. Os clientes B2B tendem a ser mais estratégicos, uma vez que estão comprando produtos com finalidade, então sua estratégia de venda deve refletir isso.
  • Negócio para consumidor (B2C): o comércio eletrônico B2C é quando empresas vendem produtos ou serviços aos consumidores on-line. Os clientes B2C tendem a comprar com o coração, em vez de sua cabeça, então você deve levar a emoção em conta (ou capitalizar) na sua estratégia.
  • Consumidor para consumidor (C2C): o comércio eletrônico C2C facilita a transação de produtos entre clientes. É um modelo mais recente que se expandiu amplamente nos últimos anos com empresas como eBay e outros sites de leilões.

Benefícios do comércio eletrônico

O comércio eletrônico expandiu-se rapidamente e a Federação Nacional de Varejo (FRF) espera que o varejo online cresça 8 a 12% em 2017, o que representa três vezes a taxa de crescimento do setor de varejo global.

Não está convencido de que você deveria começar uma loja online? Aqui estão alguns benefícios de executar uma loja de comércio eletrônico:

  • Compras 24/7: os sites de comércio eletrônico permitem que os compradores consultem seus produtos e tomem decisões de compra a qualquer hora, dia ou noite. Isso torna as compras mais fáceis para seus clientes e esse tipo de acessibilidade é uma enorme vantagem competitiva.
  • Escopo alargado: com uma loja física, você está limitado a vender aos consumidores que estão na área. Os sites de comércio eletrônico permitem que você abra suas portas para pessoas de todo o mundo, que ampliam sua base de clientes e podem aumentar sua receita.
  • Clareza de compra-funil: você não consegue acompanhar a frequência com que um único consumidor vem à sua loja e testa seu produto antes de tomar a decisão de compra. Quando você abre uma loja on-line, no entanto, você pode acompanhar cada clique do seu cliente, o que pode lhe dar uma melhor representação do processo de compra.

Loja online vs. tijolo e argamassa

O apocalipse de varejo de 2017 colocou lojas de tijolo e argamassa contra o comércio eletrônico, fazendo com que as empresas sintam que precisam escolher um meio sobre o outro. Mas por que não juntá-los e criar uma experiência de omnichannel perfeita para o seu cliente, continuando a gerenciar seu local de varejo enquanto abre uma loja online?

Iniciar uma loja online enquanto continua a gerir a sua loja de tijolos e argamassa ajuda a satisfazer as necessidades de uma base de clientes mais ampla. A maioria dos varejistas tem clientes que preferem encomendar tudo on-line e outros que têm que ver algo pessoalmente antes de comprar. E, em seguida, existem outros clientes que não têm preferência, mas querem ambas as opções, para que possam comprar de acordo com sua própria programação. Ao fornecer múltiplas opções, é mais provável que você crie clientes repetidos (e mais receita a longo prazo).

Como começar uma loja online

Iniciar uma loja online pode parecer esmagadora, mas é bastante simples nos dias de hoje. Com plataformas de comércio eletrônico que fornecem modelos de loja, leva muito pouco tempo para arrumar e executar uma loja. Mas há outras coisas para pensar além de projetar a loja, então, quando você decide investir no comércio eletrônico, aqui estão três coisas que você deve pensar para ser bem sucedido:

  • Encontre uma plataforma de comércio eletrônico que possa suportar seu processamento de pagamento atual para que você possa aceitar pagamentos on-line através do mesmo sistema. Ao usar um sistema de pagamento para o seu tijolo e argamassa e sua loja online, todos os seus dados comerciais e de clientes são salvos em um só lugar. Você tem uma visão melhor de como sua empresa está atuando e pode rapidamente extrair relatórios detalhados.
  • Avalie a segurança do seu sistema de pagamentos. Muitos empresários estão justamente preocupados com a segurança dos pagamentos on-line. Com notícias que circulam sobre falhas de dados e compromissos de sistema, os clientes são cautelosos sobre fazer compras on-line a partir de sites que não usaram antes. E você quer ter certeza de que seus dados são seguros.

    Para fazer isso, certifique-se de que seu processador de pagamentos facilite sua conformidade PCI e entende todo o escopo da segurança de pagamento. A atividade suspeita deve ser seguida imediatamente

  • Mude sua estratégia comercial para incluir todos os seus canais de vendas. Ao criar uma estratégia omnichannel para o seu negócio, você pode criar uma experiência de compra perfeita para seu cliente, seja em seu dispositivo móvel, computador ou em sua loja de tijolos e argamassa. Certifique-se de que seu plano implica o marketing omnichannel como uma forma de promover o seu negócio em todo o seu ecossistema de canais de comunicação.

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